Política de Envíos y Devoluciones
Phiorella – Belleza que fluye contigo
En Phiorella cuidamos cada detalle, desde la formulación de nuestros serums hasta el momento en que llegan a tus manos. Queremos que tu experiencia sea tan luminosa como tu piel ✨
Envíos
Procesamiento de tu pedido
Preparamos tu pedido con cuidado y dedicación dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmar tu pago.
Si compras después de las 2:00 p.m., fines de semana o festivos, lo procesaremos el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega en Colombia
Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles
Otras ciudades: 3 a 6 días hábiles
Zonas especiales: hasta 8 días hábiles
Te enviaremos un correo con el número de guía para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
Dirección y entrega
Es muy importante que verifiques bien tu dirección antes de finalizar tu compra.
Si el pedido no puede ser entregado por información incorrecta o ausencia del destinatario, podremos reenviarlo (aplicando costos de envío).
Cambios y Devoluciones
Queremos que ames tu piel… y tu experiencia con Phiorella.
Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.
Derecho de retracto
De acuerdo con la ley colombiana, puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
El producto esté sin abrir
Conserve su empaque original
Mantenga sus sellos de seguridad intactos
Por razones de higiene y cuidado de la piel, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados.
El costo del envío de la devolución deberá ser asumido por el cliente.
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, realizaremos el reembolso dentro de los tiempos establecidos por la ley (hasta 30 días calendario).
Producto con novedad o daño
Si tu producto llega con:
Derrame
Envase defectuoso
Error en el pedido
Escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a:
📩 Customer.Experience@phiorella.com.co
Incluye fotos del producto y del empaque.
En estos casos, nosotros asumimos el costo del reemplazo.
Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo puede variar según tu entidad bancaria.
Nuestro compromiso
Cada fórmula Phiorella está pensada para cuidar tu piel con delicadeza y ciencia.
Te recomendamos realizar una prueba de sensibilidad antes de aplicar cualquier producto cosmético.
Si tienes dudas, estamos para acompañarte.
📩 Product.Manager@phiorella.com.co
📱 WhatsApp: 3134896644